Apakah Loyalitas Pelanggan Begitu Berarti Bagi Pengusaha Kecil?

Pemilik usaha kecil sering glowingly berbicara dengan saya tentang memiliki pelanggan yang puas. Itu dia? Puas Hati?

Izinkan saya mengajukan sebuah pertanyaan sederhana yang diberikan kepada saya oleh mentor penjualan saya, Jeffrey Gitomer.

“Apakah Anda lebih suka memiliki pasangan yang anda rasa puas atau pasangan yang setia?”

Sekarang bisakah saya meminta perhatian Anda?

Meskipun kepuasan pelanggan terus menjadi kata kunci populer, itu tidak berarti apa-apa bagi pemilik usaha kecil.

Mengapa? Apakah kepuasan pelanggan menjadi begitu berarti bagi bisnis anda?

  • kepuasan pelanggan berarti berpikir bisnis Anda layak.
  • Pelanggan yang puas mungkin tidak mengatakan sesuatu yang negatif tentang bisnis Anda, tetapi mereka pasti tidak akan berbagi pengalaman positif baik.
  • Kepuasan berarti mereka mungkin membeli dari Anda lagi, tapi sekali lagi, mereka mungkin tidak.

Apakah ini benar-benar jenis pelanggan yang Anda cari? Kecuali jika Anda ingin segera keluar dari bisnis, saya berharap jawaban Anda adalah tidak.

Di sinilah letak kesempatan besar bagi semua pemilik usaha kecil
Sebagai pemilik usaha kecil, Anda tidak akan dapat bersaing dengan perusahaan besar dalam yang berorientasi pada pasaran dolar atau sumber daya teknologi.

Namun, Anda memiliki senjata yang tidak ada perusahaan besar yang bisa bersaing dengan Anda pada……….. Relationships!

Membangun hubungan yang dinamis dengan pelanggan Anda menciptakan, kepercayaan, dan yang paling penting, LOYALITAS!

Berikut kuncinya meskipun, hanya karena bisnis Anda mungkin kecil, bukan berarti loyalitas diberikan.

Loyalitas selalu dan akan diterima!

Tidak ada jalan pintas. Tidak ada pengecualian.

Sebagai Jeffrey Gitomer,

“Loyalitas adalah nilai tertinggi.

Loyalitas adalah kesuksesan.

Loyalitas adalah emas murni.

Loyalitas adalah emas dalam bisnis.

Dan kesempatan emas Anda untuk menang dengan mendapatkan itu dari orang lain. “

Dengan meningkatnya persaingan dan pilihan konsumen, mendapatkan dan mempertahankan pelanggan setia adalah tidak lagi menjadi pilihan.

Puas tidak lagi dapat diterima dan itu pasti tidak menguntungkan lagi.

Apa loyalitas pelanggan benar-benar berarti bagi pemilik usaha kecil? Saya bisa menjumlahkan itu dalam satu kata …… LABA.

Apa langkah-langkah yang Anda ambil untuk membangun setia?

 

Sumber : Brent Kelly, CEO at BizzGrizz

Whoops, you're not connected to Mailchimp. You need to enter a valid Mailchimp API key.

Inquiry