Semua hubungan didasarkan atas kepercayaan. Dalam bukunya, Speed of Trust (2006), Stephen Covey menyebutkan bahwa kepercayaan (trust) dibangun dari kredibilitas (credibility). Kredibilitas diperoleh dari empat pilar, yaitu integritas (integrity), niat (intent), kapabilitas (capability), dan hasil (result). Integritas dan niat termasuk dalam kelompok pilar karakter (character), sedangkan kapabilitas dan hasil termasuk dalam kelompok pilar kompetensi (competence).
Pilar pertama adalah integritas, yang terdiri atas kejujuran (honesty), kongruensi (congruency), kerendahan hati (humility), dan keberanian (courage). Kongruensi adalah keselarasan antara nilai yang dipercayai dengan tindakan yang dilakukan. Kerendahan hati adalah kemampuan untuk melihat hal yang baik dari orang lain, di samping hal yang baik dari diri sendiri. Keberanian adalah kemampuan untuk melakukan hal yang benar tanpa memandang konsekuensi yang mungkin muncul.
Pilar kedua adalah niat, yang terdiri atas motif (motive), agenda (agenda), dan perilaku (behaviour). Motif adalah alasan mengapa kita melakukan apa yang kita lakukan dan motif terbaik dalam membangun kepercayaan adalah kepedulian yang tulus. Agenda berasal dari motif dan agenda yang terbaik adalah secara tulus mencari apa yang terbaik bagi orang lain. Perilaku menerapkan agenda menjadi praktik dan merupakan sesuatu yang dilihat dan dinilai oleh orang lain.
Pilar ketiga adalah kapabilitas, yang terdiri atas bakat (talent), sikap (attitude), keterampilan (skill), pengetahuan (knowledge), dan gaya (style). Bakat adalah hal yang secara alamiah dapat kita lakukan dengan baik. Sikap adalah kepribadian kita. Keterampilan adalah hal yang telah kita pelajari dengan baik. Pengetahuan adalah apa yang kita ketahui dan terus pelajari. Gaya adalah cara unik dalam melakukan sesuatu.
Pilar keempat adalah hasil, yang dinilai berdasarkan hasil masa lalu (apa yang telah terbukti), hasil masa kini (apa yang disumbangkan saat ini), dan hasil masa depan (apa yang diharapkan akan dihasilkan). Tanpa hasil, kredibilitas tidak akan terbangun dan kepercayaan tidak akan tumbuh. Hasil adalah penyelesaikan. Selesaikan apa yang kita mulai dan tumbuhkan kepercayaan.
Keempat pilar kepercayaan Covey ini dapat diterapkan dalam berbagai konteks, baik dalam konteks pribadi maupun dalam konteks profesional. Semua pilar ini diperlukan untuk kredibilitas. Bila dipandang dari sudut pandang masukan-proses-keluaran, masukan berupa niat diproses dengan kapabilitas dan integritas untuk memberikan keluaran berupa hasil.
Oleh: Ivan Lanin, Banking, Finance, & GRC Director at PROXSIS
